Términos y condiciones

1. Quiénes somos

STEVIE es una plataforma de agentes conversacionales con inteligencia artificial para venta, desarrollada y operada por laCalle, agencia de marketing digital chilena (lacalle.cl). Al usar el sitio stevie.cl, conversar con un agente STEVIE o contratar el servicio, aceptas estos términos.

2. Qué es el servicio

STEVIE provee tecnología: un agente de IA que se instala en el sitio web de una empresa y conversa con sus visitantes — entrega información del negocio, genera cotizaciones, agenda reuniones y deriva a personas del equipo — junto a un panel de control para gestionar esas interacciones. El agente responde usando la información que cada empresa carga y aprueba en la plataforma.

3. STEVIE no es responsable de los servicios de las empresas que lo usan

Esta es la cláusula más importante de estos términos, y aplica a toda persona que conversa con un agente STEVIE en el sitio de una empresa:

• Cada empresa que usa STEVIE es única y exclusivamente responsable de sus propios productos, servicios, precios, cotizaciones, promociones, disponibilidad, plazos y condiciones comerciales, así como del cumplimiento de lo que ofrece y de la calidad de lo que presta.
• laCalle y STEVIE proveen únicamente la tecnología de conversación. No somos parte de la relación comercial entre la empresa y sus clientes, no vendemos ni prestamos los productos o servicios de la empresa, y no garantizamos ni respaldamos sus ofertas.
• Las cotizaciones, precios y datos que entrega un agente provienen de la información que la empresa cargó en la plataforma. Cualquier reclamo sobre precios, incumplimientos, garantías, cambios, devoluciones o calidad del servicio debe dirigirse directamente a la empresa correspondiente, no a laCalle.
• laCalle no responde por perjuicios derivados de la relación entre una empresa usuaria de STEVIE y sus clientes finales.

4. Naturaleza del servicio con inteligencia artificial

Las respuestas de los agentes son generadas por inteligencia artificial a partir de la información configurada por cada empresa. Aunque la plataforma verifica las acciones críticas en el servidor (montos de cotizaciones recalculados desde el catálogo, disponibilidad de agenda re-verificada al confirmar, enlaces desde una lista aprobada), una respuesta conversacional puede contener errores o imprecisiones. Las conversaciones con un agente no constituyen asesoría profesional, y las condiciones definitivas de cualquier contratación son las que confirme la empresa por sus canales oficiales.

5. Contratación del servicio STEVIE

La suscripción a STEVIE tiene un valor de $199.000 + IVA mensuales e incluye hasta 1.500 conversaciones al mes, un agente entrenado con la información del negocio del cliente y acceso al panel de control. El pago se realiza en línea mediante Flow o según lo acordado con laCalle. La suscripción se renueva mensualmente; las condiciones específicas de término, excedentes de conversaciones y facturación se acuerdan directamente con laCalle al contratar.

La empresa contratante es responsable de la veracidad, licitud y actualización de la información con la que se entrena su agente (precios, servicios, condiciones), y de revisar su configuración antes y durante la operación.

6. Datos personales

Las conversaciones con los agentes se almacenan para operar el servicio: la empresa con la que conversas accede a ellas desde su panel para dar seguimiento comercial. Los datos de contacto que entregues en una conversación (nombre, correo, teléfono) son recibidos por esa empresa, que es responsable de su tratamiento conforme a la ley chilena N° 19.628 sobre protección de la vida privada. laCalle actúa como proveedor tecnológico y trata esos datos solo para prestar el servicio; no los vende ni los usa para fines distintos.

7. Disponibilidad y límites de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual», con esfuerzo razonable de continuidad, e incorpora dependencias de terceros (proveedores de modelos de IA, correo, infraestructura y pago). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. En cualquier caso, la responsabilidad total de laCalle frente a un cliente por el servicio STEVIE se limita al monto de la última mensualidad pagada.

8. Uso aceptable y propiedad

No está permitido usar STEVIE para actividades ilícitas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros, ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma. La marca STEVIE, el software y la plataforma son propiedad de laCalle; la información de cada negocio pertenece a la empresa que la carga.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente estará siempre en esta página. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier consulta: contacto@lacalle.cl.